| 大型股份制企业、跨国公司和金融商贸等现代服务企业对呼叫中心服务人员需求量较大，根据目前市场对呼叫服务人员的大量需求，特推出呼叫中心专员职业培训。学员学习期满，考核合格后颁发国家人力资源和社会保障部岗位能力证书，定向输送至国有企业、外资企业、金融企业、上市公司等各类型企业。 【岗位介绍】呼叫中心是一种人力和知识密集型的组织，其人员的语言能力、专长领域和技能是呼叫中心核心竞争力之一。《呼叫中心专员国家职业标准》对基础知识、服务礼仪、客户服务、技巧与管理、电话营销、发音技巧、职业道德等各个细节，统统设有“国标”。 该岗位的日常工作涉及到人员管理和团队建设、流程优化和现场管理、排班管理效率提升、培训管理和成本管理等多方面的综合素质的提升和历练，因此，形成了从业人员职业发展的良好积淀。 几大晋升发展方向为：服务方向：普通座席员、坐席班长、运营经理、运营总监；（年收入3-15万元）； 销售方向：客服代表、销售坐席（年收入5-7万元）； 培训方向：培训助理、培训讲师、高级讲师（年收入5-10万元）； 管理方向：顾问专家、运营总监（年收入10-50万元）。 |
